de Daryl Conner
1 august 2017
Găsirea clienților poate fi scumpă. Chiar dacă marea groomeri pentru animale de companie au o cerere mare în numeroase părți ale țării, mulți dintre noi cheltuim în continuare o sumă mare de bani pentru a ajuta clienții să ne descopere.
Facem acest lucru cu semnalizare pentru întreprinderile noastre, pliante, carduri de companie, eforturi de rețea socială, listări telefonice, marketing convențional, cum ar fi ziare, precum și radio, precum și multe altele. Am fost înțeles să coace o mulțime de cookie -uri pentru a distribui medicilor veterinari regionali, împreună cu o grămadă de cărți ale companiei (care funcționează excelent, apropo!) Marketingul este costisitor, cu toate acestea este exact modul în care ne dezvoltăm comerțul.
Într -o călătorie recentă pentru mașini și camioane cu soțul meu, care și -a petrecut întreaga profesie în lumea companiei, a discutat despre ceva numit „legislația lui Girard din 250”. El a continuat să discute că un vânzător de mașini și camioane pe nume Joe Girard a stabilit această legislație în timpul profesiei sale îndelungate, precum și extrem de profitabile, care vinde mașini. Girard a fost atât de mare la sarcina sa, încât a fost numit de Guinness Book of World Records drept cel mai mare vânzător de vânzare cu amănuntul din lume. Atunci de ce este esențial pentru îngrijitori? Întrucât ar trebui să ne oferim clienților noștri pentru a -i intra în ușă, precum și pentru a ne permite să ne îngrijim animalele de companie.
Fundamentele legislației lui Girard din 250 este aceasta, persoana tipică înțelege 250 de persoane suficient de bine pentru a influența decizia de cumpărare. A venit cu această legislație după ce a mers la o înmormântare catolică. La Liturghie, Funeral House a oferit cărți fiecărui vizitator cu o fotografie, precum și numele celor plecați. Girard l -a întrebat pe directorul funerar exact cum a înțeles exact cât de numeroase cărți de tipărit. Tipul i -a spus că a descoperit prin experiență că mulți înmormântări au participat în jur de 250 de persoane. Girard și -a derivat legislația după ce s -a gândit la asta, dacă persoana tipică avea 250 de persoane care le păsa suficient de mult pentru a plăti ultimele respecturi, au avut de asemenea o influență asupra vieții acelor popoare.
Reclame
Folosind această teorie, el a continuat să ofere mult mai multe mașini și camioane decât orice tip de alt vânzător din istorie! El a făcut acest lucru păstrând o legătură remarcabilă cu fiecare persoană la care a oferit o mașină și un camion. El a întins la ei zile de naștere, precum și sărbători; Au avut minte numele copiilor lor, precum și soții. Dacă ar fi nemulțumiți de achiziția lor, el ar face tot ce ar putea să -i facă fericiți. Făcând acest lucru și -a dezvoltat legendarul carieră de vânzări, precum și chiar dacă spălăm animale de companie, nu vindem mașini, putem face exact același lucru.
Iată câteva concepte care vor dezvolta loialitate atunci când aveți un potențial client să ia legătura cu dvs. cu privire la îngrijire:
Returnați imediat apelurile telefonice telefonice
Mulți dintre noi lucrăm singuri, precum și lăsăm mesaje vocale să ridice apeluri telefonice în timp ce lucrăm. Poate fi atrăgător să lăsăm aceste mesaje să marineze un timp, deoarece suntem agitați și obosiți. Înțeleg că am fost vinovat doar de asta. Cu toate acestea, atunci când returnez apeluri telefonice rapid, aud aprecierea în vocile popoarelor, „Oh, spune -ți mulțumesc că ai revenit la mine atât de repede.” Dacă este un client nou, tocmai am făcut prima mea impresie.
Verificați -vă pentru a vedea dacă sunt mulțumiți de munca dvs.
După ce îngrijiți un animal de companie pentru prima dată, faceți o notă pentru a apela telefonul pe zi sau două după serviciul dvs. pentru a vedea dacă oamenii au fost fericiți. Dacă ar fi, la fel de bine ca și cum încercați să vă dezvoltați afacerea, întrebați -i dacă s -ar gândi să le spună prietenilor lor buni, precum și gospodăriei despre voi. Ați fi uimit exact cât de de nenumărate ori a solicitat o trimitere pune conceptul în mintea unei persoane pentru a le spune altora. Dacă ar fi fost nemulțumiți de un element al muncii tale; „Ghearele lui erau încă ascuțite la fel de bine ca și -a zgâriat piciorul” sau „chiar am sperat cu adevărat părul lui să fie mai scurt”, invită -i să găsească pentru a repara problema. Mica investiție a timpului dvs. va plăti uriaș, deoarece arătați că vă pasă.
Dacă aveți o reclamație a clientului, faceți tot ce trebuie pentru a le face fericiți
Cu mulți ani în urmă, am lucrat ca reprezentant al serviciului pentru clienți pentru ceea ce a fost, la vremea respectivă, cea mai mare activitate de comerț cu ajutorul de animale de companie din țară. Când am fost angajat pentru sarcină, l -am întrebat pe proprietar: „Deci, ce este că vrei să fac, exact când cineva se plânge?”
El nu a tocat niciun cuvânt, „fă -i fericiți”. Aceste trei cuvinte au rămas cu mine până astăzi. Dacă cineva urăște clipul pe care îl puneți pe bichon, oferiți -le un mire total gratuit pentru următoarea vizită. Mica investiție a timpului dvs., precum și a produselor, nu numai că nu numai că păstrați un client de rutină în ceea ce vă privește, cu toate acestea, va avea impactul ondulării de a atinge cele 250 de persoane din cercul lor. Celelalte jumătăți ale mele, „Este posibil ca clientul să nu fie întotdeauna corect, cu toate acestea, clientul este întotdeauna clientul.” Este mult mai bine să oferiți un mire total gratuit decât să pierdeți clientul pentru totdeauna.
Fii recunoscător
Chiar dacă ești cel mai mare groomer din AR -ul tăunull